O que fazer quando a internet cai
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Internet Fibra
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Passos para resolver problemas de conexão
Se sua internet parou de funcionar, siga este passo a passo antes de entrar em contato com o suporte:
1. Verifique os cabos
Certifique-se de que todos os cabos estão bem conectados, tanto no roteador quanto na tomada de fibra (ONU).
2. Reinicie o roteador
Desligue o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Espere cerca de 2 minutos para que a conexão se restabeleça.
3. Verifique as luzes do equipamento
- Luz vermelha (LOS): Indica problema na fibra óptica. Entre em contato com o suporte imediatamente.
- Luz verde piscando (PON): O equipamento está tentando se conectar. Aguarde alguns minutos.
- Todas as luzes apagadas: Verifique se o equipamento está ligado na tomada.
4. Teste em outro dispositivo
Se possível, teste a internet em outro celular ou computador para verificar se o problema é no aparelho ou na rede.
5. Entre em contato com o suporte
Se nenhum dos passos acima resolver, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou telefone.
