Descrição da Vaga:
Perfil de Vaga: Atendente Técnico de Provedor de Internet
Função Principal: Prestar suporte técnico aos clientes, resolver problemas de conectividade, e garantir a satisfação e estabilidade dos serviços de internet fornecidos pelo provedor.
Responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico eficiente e amigável para os clientes, tanto por telefone quanto presencialmente, solucionando problemas relacionados à conexão, roteadores, modems e outros equipamentos.
- Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar rapidamente as causas de falhas no serviço de internet e aplicar soluções técnicas para restaurar a conectividade.
- Configuração de Equipamentos: configurar e orientar os clientes sobre o uso de roteadores, modems e outros dispositivos necessários para a conexão de internet.
- Monitoramento de Redes: Acompanhar o desempenho da rede do provedor, identificando possíveis problemas antes que afetem os clientes e tomando medidas proativas para resolvê-los.
- Registro e Relatórios: Manter registros detalhados das interações com os clientes, problemas resolvidos e relatórios de desempenho, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
- Atualização Técnica: Permanecer atualizado sobre novas tecnologias, produtos e tendências no mercado de telecomunicações para oferecer soluções mais eficazes aos clientes.
Características Pessoais:
- Paciência e Empatia: Habilidade para lidar com clientes que podem estar frustrados ou preocupados, mantendo sempre a calma e o profissionalismo.
- Proatividade: Iniciativa para identificar problemas potenciais antes que se tornem críticos e sugerir melhorias no serviço.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe técnica e de atendimento para garantir a satisfação do cliente e a resolução eficaz de problemas.
Data Final: 17/08/2028